آمار شکایت کاربران از خدمات اینترنت اعلام شد

آمار شکایت کاربران از خدمات اینترنت اعلام شد

سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، آمار شکایت کاربران از خدمات اینترنت درباره سرعت، تعرفه، گرانفروشی و کم فروشی این سرویس را منتشر کرد.

به گزارش خبرگزاری مهر، سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با ارائه گزارشی، وضعیت شکایت کاربران از خدمات اینترنت در ۵ ماهه نخست سال ۹۶ را اعلام کرد. براساس این اعلام، ۶ هزار و ۱۲۹ شکایت از اپراتورهای موبایل و ۸ هزار و ۷۶۹ شکایت از ۱۱ اپراتور اینترنت در ۵ ماهه نخست سال به ثبت رسیده که به ترتیب ۳۳۵ مورد و ۶۶۵ مورد آن مرتبط با شکایت از کم فروشی، سرعت کمتر از قرارداد، تعرفه و گرانفروشی است.

حسین فلاح جوشقانی با اشاره به اینکه ثبت شکایت به معنای انجام تخلف نیست، گفت: شکایت‌ کاربران در چهار بخش تحویل حجم ترافیک کمتر از میزان فروخته شده، سرعت کمتر از قرارداد، تعرفه و گرانفروشی در سامانه پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده است که از میان آنها موضوع تحویل حجم ترافیک کمتر از میزان فروخته شده درصورت اثبات، مصداق کم‌فروشی است، که درصد کمی از شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در پنج ماهه اول سال ۹۶ در حوزه خدمات اینترنت به آن اختصاص دارد.


وی تصریح کرد : در بیشتر موارد پس از بررسی شکایت و رسیدگی به آن مشخص شده، تخلفی انجام نشده و این موضوع یکبار دیگر نیز در سال گذشته به طور ویژه به شکل میدانی بررسی شده که موردی مبنی بر تخلف کم‌فروشی در هیچکدام از اپراتورها مشاهده نشده است.

سرپرست سازمان تنظیم مقررات ، افزود: موضوع مربوط به سرعت کمتر از قرارداد، بیشترین سهم را در میان شکایت‌های ثبت شده دارد. اما این موارد به محدودیت‌های فنی شبکه و موضوعاتی مانند ضریب به اشتراک‌گذاری خط و استفاده اشتراکی چند کاربر از یک خط اشتراک مربوط است که ارایه‌کنندگان خدمات براساس مقررات برای مشترکین اعمال می‌کنند.

فلاح با تاکید بر اینکه صیانت از حقوق مشترکان و شفاف‌سازی در این خصوص از اولویت‌های اصلی رگولاتوری است و حتی یک مورد شکایت در این حوزه حائز اهمیت است و باید رسیدگی شود، تصریح کرد: رگولاتوری در پی تاکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در کمیته ویژه حمایت از حقوق کاربران حوزه ICT، به طور دقیق موضوعات مربوط به نحوه ارائه خدمات اینترنت و چارچوب آن را نه فقط در تهران بلکه در استانها نیز بررسی می‌کند.

وی گفت: اما اپراتورها نیز وظیفه دارند در مورد سوء استفاده‌های احتمالی از سرویس ها مانند استفاده بدافزارها از حجم ترافیک کاربران، به مشترکان آموزش و اطلاع‌رسانی کافی را انجام دهند.

وضعیت شکایت‌های درج شده از اپراتورهای ارایه‌دهنده اینترنت در چهار مورد ذکر شده در پنج ماهه اول سال ۹۶، از اینجا قابل مشاهده است.

منبع خبر : مهر
  • 06 شهریور 1396
  • 1943
مطالب مرتبط :
اپراتورهای موبایل کارت زرد گرفتند / اخطار به ۱۳ شرکت اینترنتی انتقاد از مشکل اینترنت دانشگاهها/ شبکه علمی تنها راه حل موجود پروانه تلویزیون اینترنتی تصویب شد/ دریافت 3 مجوز برای ارائه خدمات IP Media حل مشکل فروش پهنای باند اینترنت/ وضعیت نرمال اینترنت در استانها رؤیای اینترنتی فیس بوک بر باد رفت فناوری گوگل برای افزایش سرعت انتقال داده در اینترنت کل اینترنت چه مقدار فضای فیزیکی اشغال می کند؟ نرخ پهنای باند داخلی اینترنت یک دهم می‌شود ۲۸ میلیون ایرانی کاربر اینترنت/ پارک اینترنت اشیا ایجاد می‌شود استفاده از اینترنت بی‌سیم شهری در اماکن عمومی ممکن می‌شود ایرانی ها در اینترنت به دنبال چه می گردند تعداد دامنه های اینترنتی در ایران از مرز ۸۵۰ هزار گذشت خرید تجهیزات و خدمات اینترنتی ایران از لیست تحریم‎ها خارج شد سنجش سرعت و کیفیت اینترنت مخابرات ممکن شد گوگل، امپراتور جست‌وجوگرهای اینترنتی واکنش مسئولان به حکم دادگاه آمریکا برای ضبط دامنه اینترنتی آی آر/ وکلای ایرانی پیگیری می‌کنند آمار شکایت‌های ارتباطی مشترکان/ اینترنت مخابرات در صدر اعتراض افزایش 40 گیگا‌بیتی پهنای باند بین‌الملل/ جهش ظرفیت اینترنت کشور بهترین و بدترین میانگین سرعت اینترنت دنیا مربوط به کدام کشورها است؟ جریمه اپراتورها برای تمدید بسته‌های اینترنتی بدون اطلاع مشترک رشد 130 درصدی خرید و فروش اینترنتی در شبکه پستی کشور غول اینترنت دنیا هک شد/ سرقت بی‌سر و صدا از آیکان کاهش تعرفه پهنای باند با میزبانی سایتهای داخلی/ راه اندازی مراکز تبادل ترافیک اینترنتی نحوه تفکیک قیمت اینترنت از اینترانت شفاف نیست/ کاربران ناراضی اند آغاز اجرای توافقنامه سطح کیفیت خدمات اینترنت/ الزامات اپراتورها افزایش 2برابری ظرفیت اینترنت داخل کشور/ پهنای باند 10برابر می شود بزودی اینترنت از اینترانت تفکیک می‌شود جدول استانهای دارای کمترین و بیشترین کاربر اینترنت/ محبوبترین نوع اتصال به شبکه راه‌اندازی شبکه تلفن ثابت با تکنولوژی نسل آینده/ سرویس‌های تلفن بر پایه اینترنت صدور مجوزهای جدید اینترنت در هفته دولت/ چک مخابرات برگشت خورد قیمت اینترنت داخلی یک سوم اینترنت بین المللی شد موبایلی برای از بین بردن اعتیاد به اینترنت هک دوربین های نظارتی تنها ۹۸ ثانیه بعد از اتصال به اینترنت ! اختلال اینترنت رفع شد/ حل مشکل قطعی ارتباط بین الملل ایران خواستار مقررات گذاری در حوزه اینترنت اشیا شد تست نسل جدید آدرسهای اینترنتی روی موبایل انجام شد خرید اینترنت نامحدود می شود/ توقف فروش اینترنت حجمی سرویس دهی اپراتورهای جدید اینترنت تا دو ماه آینده آغاز می شود گام جدید در اینترنت فوق سریع 2 نقشه راه اجرای اینترنت اشیاء تدوین می شود ٤٠ درصد مردم آلمان از دسترسی به اینترنت محروم هستند اعمال سقف مصرف در اینترنت نامحدود اینترنت ایران مستقل می‌شود توسعه پهنای باند اینترنت در 100 روز دوم فعالیت دولت دسترسی به اینترنت از طریق زیرساخت‌های تلویزیون کابلی شبکه اینترنت اشیاء بر بستر شبکه ملی اطلاعات راه اندازی می شود مصوبه اینترنت نامحدود لغو شد/ بررسی مجدد تعرفه ها وضعیت ایران از نظر دسترسی به اینترنت پر سرعت/ چه کشورهایی هم رده ما هستند 3 خطر اینترنتی که کاربران را تهدید می‌کند/ سرقت، عدم پشتیبانی و خونریزی اعلام آمار تعداد کاربران اینترنت در ایران اینترنت ۱۰۰ مگابیتی مخابرات در تهران تست شد تغییر مدل محاسبه اینترنت ثابت/ محاسبه سرعت به جای حجم دسترسی 40 درصد جمعیت جهان به اینترنت/ هفت میلیارد مشترک تلفن همراه سهم اینترنت برای هر ایرانی/ ۵۲ درصد مردم رایانه شخصی دارند مأموریت وکیل رژیم صهیونیستی برای ضبط دامنه IR/ خروج مدیریت اینترنت دنیا از چنگ آمریکا واگذاری اینترنت 10مگابیتی در تهران تا پایان بهمن/ جدول نرخ های ADSL ۴۰درصد ترافیک اینترنت داخلی شد/ قیمت اینترنت تغییر نکرد افزایش تعداد دامنه های اینترنتی اینترنت زمین به ماه می‌رسد/ افزایش سرعت انتقال داده با اینترنت لیزری توقف طرح مدیریت توسعه ملی اینترنت/ «متما» از فعالیت بازماند دسترسی به اینترنت در هواپیما فراهم می‌شود/ نوسازی شبکه فیبر نوری شبکه توزیع محتوا سرعت اینترنت را افزایش می دهد معرفی 3 کشور خرابکار اینترنتی/ مراقب اطلاعات شخصی غیرمالی خود باشید وضعیت جدید شبکه‌ ملی اطلاعات/اتفاق نظر در تعریف نهایی اینترنت ملی آغاز واگذاری اینترنت با سرعت 10 مگابیت در تهران افزایش ۳۰ گیگابیتی پهنای باند اینترنت بین الملل بلاتکلیفی شبکه علمی پس از ۲۱سال/ قفل اینترنت دانشگاه‌ها باز نشد جدیدترین تکنولوژی اینترنت پرسرعت موبایل تست شد راههای تشخیص صفحات جعلی در اینترنت/ از کلیدهای مجازی استفاده کنید ظرفیت اینترنت ۳ برابر شد/ افزایش امنیت تبادل اطلاعات قیمت جدید خطوط اینترنت ابلاغ شد نتیجه پایش شاخصهای ارتباطی کشور/ دسترسی ۳۸درصدی به اینترنت هند دومین کشور جهان از نظر شمار کاربران اینترنت/ سقوط آمریکا اجرای ۵ پروژه راهبردی IT / بیگ دیتا و اینترنت اشیا در دستور کار انجام پروژه مطالعاتی رصد «اینترنت همه چیز»/ اشیاء هوشمند می‌شوند پشتیبانی نسل جدید آدرسهای اینترنت برای تجهیزات ارتباطی الزامی شد حملات سایبری دامنه دار دسترسی به اینترنت را در آمریکا مختل کرد سرعت اینترنت برای هر کاربر ۲۰مگابیت بر ثانیه می شود فهرست ۱۰ کشور اول دنیا در سرعت اینترنت/ تازه ترین رتبه ایران کلاهبرداری در حراجی‌های اینترنتی/ توجه به نماد اعتماد الکترونیکی نرخ های جدید اینترنت همراه اول اعلام شد اجرای کامل فیلترینگ هوشمند تا شش ماه دیگر/ زمان اعلام تعرفه اینترنت موبایل ایران چهارمین کشور ثبت دامنه اینترنتی/ تولید سالانه 53 هزار نرم افزار در کشور تبدیل کیوسک های تلفن به نقاط ارایه اینترنت رایگان حملات سایبری دلیل اصلی کند شدن اینترنت در کشور سرویس اینترنت ١ گیگابیتی گوگل فیبر راه اندازی شد قطع اینترنت و مکالمات بین الملل مخابرات در ٩ استان کلاهبرداری نوین سایتهای اینترنتی/ رواج لینکهای آلوده به بدافزار نسل ۵ اینترنت در تلفنهای همراه کره جنوبی ۴ اپراتور اینترنت اخطار گرفتند/ توقف فروش اینترنت برای متخلفها اعمال تعرفه های جدید تلفن و اینترنت در قبوض مخابرات اینترنت اردیبهشت ارزان می‌شود/ کاهش بیش از ۱۵ درصدی تعرفه توافق اروپا و آمریکا برای تبادل امن اینترنت لغو شد دسترسی ۵۰ درصد ایرانیها به اینترنت/موبایل در دستان ۷ میلیارد نفر سهم مرورگرهای اینترنتی در ماهی که گذشت مخابرات بابت قطعی اینترنت به ۲ هزار مشترک خسارت داد ورود اپراتورهای جدید به بازار اینترنت از شهریور ۵۳درصد ایرانیها از اینترنت استفاده می‌کنند افزایش ۱۶برابری شبکه اینترنت تا ۲سال آینده/ رکورد توسعه فیبرنوری اینترنت گیگابیتی گوگل تا سال ٢٠٢٢ در اختیار ٨ میلیون کاربر ثبت ۱۱۷هزار دامنه اینترنتی درسال ۹۵/ ۸۷۰هزار دامنه متعلق به ایران دلیل اختلال اخیر اینترنت کشور/ قطع لینک اینترنت توسط ترکیه شبکه ملی اطلاعات آماده شد/ پاسخ تدریجی به همه نیازهای اینترنتی معرفی کشورهای با ضریب نفوذ بالا در اینترنت/ جایگاه ایران وضعیت دامنه‌های اینترنتی در سال ۹۴/ ثبت ۱۴۰ هزار دامنه در یکسال آمار نفوذ اینترنت در تجارت و اقتصاد/ آینده معاملات آنلاین افزایش دو برابری ظرفیت پهنای باند اینترنت بین‌الملل بیش از ۲۰ میلیارد ابزار به اینترنت وصل می شوند جمع آوری کابلهای مسی و جایگزینی با فیبرنوری/ افزایش کیفیت اینترنت رشد۳ برابری حمله به کامپیوترهای سازمانی/ شیوع باج‌گیرهای اینترنتی فرآیند برگزاری مناقصه خرید خدمت اینترنت پرسرعت روستایی نهایی شد کاهش هزینه استفاده از اینترنت در فاز دوم شبکه ملی نحوه تفکیک قیمت اینترنت از اینترانت شفاف نیست/ کاربران ناراضی اند آیا گوگل کروم از شما جاسوسی می کند؟ گفتگوهای اینترنتی در خطر هک شدن امکان ثبت دامنه اینترنتی به زبان فارسی تا پایان سال فراهم می شود پایان فروش اینترنت حجمی/ ارائه سرویس نامحدود قبل از پایان دولت حل مشکل اینترنت مشترکان مخابرات تهران تا پایان این هفته رونمایی از طرح گوگل برای اینترنت ماهواره ای/ پوشش اینترنت بر تمام جهان فروش اینترنت مخابرات در ۶ استان متوقف شد کشورهای آسیایی بالاترین سرعت اینترنت را دارند نخستین شبکه اختصاصی اینترنت اشیاء در کشور راه اندازی شد 9 کشور که سریع ترین اینترنت را در دنیا دارند افزایش 2 برابری ظرفیت اینترنت کشور برنامه مخابرات برای افزایش سرعت اینترنت/ ADSL امسال به همه خانه‌ها می‌رود ثبت نام سرشماری با اینترنت موبایل رایگان شد دلیل کندی اینترنت از زبان معاون وزیر ارتباطات/ شتاب اتصال کاربران شکست رکورد سرعت اینترنت دنیا: 512 گیگابیت بر ثانیه موبایل‌ها برای اتصال به اینترنت از رایانه‌های شخصی پیشی می‌گیرند هر گیگابیت اینترنت ۳۰۰۰ تومان شد/ارزانی ۳۰ درصدی اینترنت
طراحی سایت : رسانه گستر © 2002 - 2020