آمار شکایت کاربران از خدمات اینترنت اعلام شد

آمار شکایت کاربران از خدمات اینترنت اعلام شد

سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، آمار شکایت کاربران از خدمات اینترنت درباره سرعت، تعرفه، گرانفروشی و کم فروشی این سرویس را منتشر کرد.

به گزارش خبرگزاری مهر، سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با ارائه گزارشی، وضعیت شکایت کاربران از خدمات اینترنت در ۵ ماهه نخست سال ۹۶ را اعلام کرد. براساس این اعلام، ۶ هزار و ۱۲۹ شکایت از اپراتورهای موبایل و ۸ هزار و ۷۶۹ شکایت از ۱۱ اپراتور اینترنت در ۵ ماهه نخست سال به ثبت رسیده که به ترتیب ۳۳۵ مورد و ۶۶۵ مورد آن مرتبط با شکایت از کم فروشی، سرعت کمتر از قرارداد، تعرفه و گرانفروشی است.

حسین فلاح جوشقانی با اشاره به اینکه ثبت شکایت به معنای انجام تخلف نیست، گفت: شکایت‌ کاربران در چهار بخش تحویل حجم ترافیک کمتر از میزان فروخته شده، سرعت کمتر از قرارداد، تعرفه و گرانفروشی در سامانه پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده است که از میان آنها موضوع تحویل حجم ترافیک کمتر از میزان فروخته شده درصورت اثبات، مصداق کم‌فروشی است، که درصد کمی از شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در پنج ماهه اول سال ۹۶ در حوزه خدمات اینترنت به آن اختصاص دارد.


وی تصریح کرد : در بیشتر موارد پس از بررسی شکایت و رسیدگی به آن مشخص شده، تخلفی انجام نشده و این موضوع یکبار دیگر نیز در سال گذشته به طور ویژه به شکل میدانی بررسی شده که موردی مبنی بر تخلف کم‌فروشی در هیچکدام از اپراتورها مشاهده نشده است.

سرپرست سازمان تنظیم مقررات ، افزود: موضوع مربوط به سرعت کمتر از قرارداد، بیشترین سهم را در میان شکایت‌های ثبت شده دارد. اما این موارد به محدودیت‌های فنی شبکه و موضوعاتی مانند ضریب به اشتراک‌گذاری خط و استفاده اشتراکی چند کاربر از یک خط اشتراک مربوط است که ارایه‌کنندگان خدمات براساس مقررات برای مشترکین اعمال می‌کنند.

فلاح با تاکید بر اینکه صیانت از حقوق مشترکان و شفاف‌سازی در این خصوص از اولویت‌های اصلی رگولاتوری است و حتی یک مورد شکایت در این حوزه حائز اهمیت است و باید رسیدگی شود، تصریح کرد: رگولاتوری در پی تاکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در کمیته ویژه حمایت از حقوق کاربران حوزه ICT، به طور دقیق موضوعات مربوط به نحوه ارائه خدمات اینترنت و چارچوب آن را نه فقط در تهران بلکه در استانها نیز بررسی می‌کند.

وی گفت: اما اپراتورها نیز وظیفه دارند در مورد سوء استفاده‌های احتمالی از سرویس ها مانند استفاده بدافزارها از حجم ترافیک کاربران، به مشترکان آموزش و اطلاع‌رسانی کافی را انجام دهند.

وضعیت شکایت‌های درج شده از اپراتورهای ارایه‌دهنده اینترنت در چهار مورد ذکر شده در پنج ماهه اول سال ۹۶، از اینجا قابل مشاهده است.

منبع خبر : مهر
  • 06 شهریور 1396
  • 3552
مطالب مرتبط :
جریمه اپراتورها برای تمدید بسته‌های اینترنتی بدون اطلاع مشترک دلیل اختلال اخیر اینترنت کشور/ قطع لینک اینترنت توسط ترکیه سهم اینترنت برای هر ایرانی/ ۵۲ درصد مردم رایانه شخصی دارند فهرست ۱۰ کشور اول دنیا در سرعت اینترنت/ تازه ترین رتبه ایران مأموریت وکیل رژیم صهیونیستی برای ضبط دامنه IR/ خروج مدیریت اینترنت دنیا از چنگ آمریکا نرخ های جدید اینترنت همراه اول اعلام شد آمار نفوذ اینترنت در تجارت و اقتصاد/ آینده معاملات آنلاین افزایش 2 برابری ظرفیت اینترنت کشور اینترنت اردیبهشت ارزان می‌شود/ کاهش بیش از ۱۵ درصدی تعرفه تبدیل کیوسک های تلفن به نقاط ارایه اینترنت رایگان دسترسی ۵۰ درصد ایرانیها به اینترنت/موبایل در دستان ۷ میلیارد نفر سرویس اینترنت ١ گیگابیتی گوگل فیبر راه اندازی شد فرآیند برگزاری مناقصه خرید خدمت اینترنت پرسرعت روستایی نهایی شد کلاهبرداری نوین سایتهای اینترنتی/ رواج لینکهای آلوده به بدافزار نحوه تفکیک قیمت اینترنت از اینترانت شفاف نیست/ کاربران ناراضی اند هر گیگابیت اینترنت ۳۰۰۰ تومان شد/ارزانی ۳۰ درصدی اینترنت آغاز اجرای توافقنامه سطح کیفیت خدمات اینترنت/ الزامات اپراتورها اعمال سقف مصرف در اینترنت نامحدود ایران خواستار مقررات گذاری در حوزه اینترنت اشیا شد پایان فروش اینترنت حجمی/ ارائه سرویس نامحدود قبل از پایان دولت جدول استانهای دارای کمترین و بیشترین کاربر اینترنت/ محبوبترین نوع اتصال به شبکه خرید اینترنت نامحدود می شود/ توقف فروش اینترنت حجمی رونمایی از طرح گوگل برای اینترنت ماهواره ای/ پوشش اینترنت بر تمام جهان صدور مجوزهای جدید اینترنت در هفته دولت/ چک مخابرات برگشت خورد کشورهای آسیایی بالاترین سرعت اینترنت را دارند موبایلی برای از بین بردن اعتیاد به اینترنت وضعیت ایران از نظر دسترسی به اینترنت پر سرعت/ چه کشورهایی هم رده ما هستند ۴۰درصد ترافیک اینترنت داخلی شد/ قیمت اینترنت تغییر نکرد استفاده از اینترنت بی‌سیم شهری در اماکن عمومی ممکن می‌شود انتقاد از مشکل اینترنت دانشگاهها/ شبکه علمی تنها راه حل موجود بلاتکلیفی شبکه علمی پس از ۲۱سال/ قفل اینترنت دانشگاه‌ها باز نشد توقف طرح مدیریت توسعه ملی اینترنت/ «متما» از فعالیت بازماند حملات سایبری دامنه دار دسترسی به اینترنت را در آمریکا مختل کرد رشد 130 درصدی خرید و فروش اینترنتی در شبکه پستی کشور شبکه ملی اطلاعات آماده شد/ پاسخ تدریجی به همه نیازهای اینترنتی کاهش تعرفه پهنای باند با میزبانی سایتهای داخلی/ راه اندازی مراکز تبادل ترافیک اینترنتی معرفی کشورهای با ضریب نفوذ بالا در اینترنت/ جایگاه ایران واگذاری اینترنت 10مگابیتی در تهران تا پایان بهمن/ جدول نرخ های ADSL ۴ اپراتور اینترنت اخطار گرفتند/ توقف فروش اینترنت برای متخلفها اجرای کامل فیلترینگ هوشمند تا شش ماه دیگر/ زمان اعلام تعرفه اینترنت موبایل افزایش دو برابری ظرفیت پهنای باند اینترنت بین‌الملل برنامه مخابرات برای افزایش سرعت اینترنت/ ADSL امسال به همه خانه‌ها می‌رود توافق اروپا و آمریکا برای تبادل امن اینترنت لغو شد حملات سایبری دلیل اصلی کند شدن اینترنت در کشور رشد۳ برابری حمله به کامپیوترهای سازمانی/ شیوع باج‌گیرهای اینترنتی شکست رکورد سرعت اینترنت دنیا: 512 گیگابیت بر ثانیه کاهش هزینه استفاده از اینترنت در فاز دوم شبکه ملی موبایل‌ها برای اتصال به اینترنت از رایانه‌های شخصی پیشی می‌گیرند ورود اپراتورهای جدید به بازار اینترنت از شهریور ٤٠ درصد مردم آلمان از دسترسی به اینترنت محروم هستند اختلال اینترنت رفع شد/ حل مشکل قطعی ارتباط بین الملل امکان ثبت دامنه اینترنتی به زبان فارسی تا پایان سال فراهم می شود بزودی اینترنت از اینترانت تفکیک می‌شود توسعه پهنای باند اینترنت در 100 روز دوم فعالیت دولت دسترسی 40 درصد جمعیت جهان به اینترنت/ هفت میلیارد مشترک تلفن همراه سرعت اینترنت برای هر کاربر ۲۰مگابیت بر ثانیه می شود غول اینترنت دنیا هک شد/ سرقت بی‌سر و صدا از آیکان کلاهبرداری در حراجی‌های اینترنتی/ توجه به نماد اعتماد الکترونیکی نحوه تفکیک قیمت اینترنت از اینترانت شفاف نیست/ کاربران ناراضی اند وضعیت دامنه‌های اینترنتی در سال ۹۴/ ثبت ۱۴۰ هزار دامنه در یکسال 9 کشور که سریع ترین اینترنت را در دنیا دارند اعمال تعرفه های جدید تلفن و اینترنت در قبوض مخابرات ایران چهارمین کشور ثبت دامنه اینترنتی/ تولید سالانه 53 هزار نرم افزار در کشور بیش از ۲۰ میلیارد ابزار به اینترنت وصل می شوند ثبت نام سرشماری با اینترنت موبایل رایگان شد جمع آوری کابلهای مسی و جایگزینی با فیبرنوری/ افزایش کیفیت اینترنت دلیل کندی اینترنت از زبان معاون وزیر ارتباطات/ شتاب اتصال کاربران سهم مرورگرهای اینترنتی در ماهی که گذشت قطع اینترنت و مکالمات بین الملل مخابرات در ٩ استان مخابرات بابت قطعی اینترنت به ۲ هزار مشترک خسارت داد نسل ۵ اینترنت در تلفنهای همراه کره جنوبی آیا گوگل کروم از شما جاسوسی می کند؟ گفتگوهای اینترنتی در خطر هک شدن افزایش 2برابری ظرفیت اینترنت داخل کشور/ پهنای باند 10برابر می شود اینترنت ایران مستقل می‌شود تست نسل جدید آدرسهای اینترنتی روی موبایل انجام شد حل مشکل فروش پهنای باند اینترنت/ وضعیت نرمال اینترنت در استانها راههای تشخیص صفحات جعلی در اینترنت/ از کلیدهای مجازی استفاده کنید شبکه توزیع محتوا سرعت اینترنت را افزایش می دهد قیمت جدید خطوط اینترنت ابلاغ شد معرفی 3 کشور خرابکار اینترنتی/ مراقب اطلاعات شخصی غیرمالی خود باشید واکنش مسئولان به حکم دادگاه آمریکا برای ضبط دامنه اینترنتی آی آر/ وکلای ایرانی پیگیری می‌کنند 3 خطر اینترنتی که کاربران را تهدید می‌کند/ سرقت، عدم پشتیبانی و خونریزی اجرای ۵ پروژه راهبردی IT / بیگ دیتا و اینترنت اشیا در دستور کار افزایش 40 گیگا‌بیتی پهنای باند بین‌الملل/ جهش ظرفیت اینترنت کشور اینترنت گیگابیتی گوگل تا سال ٢٠٢٢ در اختیار ٨ میلیون کاربر تغییر مدل محاسبه اینترنت ثابت/ محاسبه سرعت به جای حجم دسترسی به اینترنت در هواپیما فراهم می‌شود/ نوسازی شبکه فیبر نوری سنجش سرعت و کیفیت اینترنت مخابرات ممکن شد فناوری گوگل برای افزایش سرعت انتقال داده در اینترنت گوگل، امپراتور جست‌وجوگرهای اینترنتی نرخ پهنای باند داخلی اینترنت یک دهم می‌شود هند دومین کشور جهان از نظر شمار کاربران اینترنت/ سقوط آمریکا آمار شکایت‌های ارتباطی مشترکان/ اینترنت مخابرات در صدر اعتراض افزایش ۱۶برابری شبکه اینترنت تا ۲سال آینده/ رکورد توسعه فیبرنوری اینترنت ۱۰۰ مگابیتی مخابرات در تهران تست شد پشتیبانی نسل جدید آدرسهای اینترنت برای تجهیزات ارتباطی الزامی شد حل مشکل اینترنت مشترکان مخابرات تهران تا پایان این هفته راه‌اندازی شبکه تلفن ثابت با تکنولوژی نسل آینده/ سرویس‌های تلفن بر پایه اینترنت شبکه اینترنت اشیاء بر بستر شبکه ملی اطلاعات راه اندازی می شود قیمت اینترنت داخلی یک سوم اینترنت بین المللی شد مصوبه اینترنت نامحدود لغو شد/ بررسی مجدد تعرفه ها نقشه راه اجرای اینترنت اشیاء تدوین می شود ۲۸ میلیون ایرانی کاربر اینترنت/ پارک اینترنت اشیا ایجاد می‌شود اپراتورهای موبایل کارت زرد گرفتند / اخطار به ۱۳ شرکت اینترنتی افزایش ۳۰ گیگابیتی پهنای باند اینترنت بین الملل اینترنت زمین به ماه می‌رسد/ افزایش سرعت انتقال داده با اینترنت لیزری تعداد دامنه های اینترنتی در ایران از مرز ۸۵۰ هزار گذشت دسترسی به اینترنت از طریق زیرساخت‌های تلویزیون کابلی سرویس دهی اپراتورهای جدید اینترنت تا دو ماه آینده آغاز می شود فروش اینترنت مخابرات در ۶ استان متوقف شد گام جدید در اینترنت فوق سریع 2 نخستین شبکه اختصاصی اینترنت اشیاء در کشور راه اندازی شد هک دوربین های نظارتی تنها ۹۸ ثانیه بعد از اتصال به اینترنت ! آغاز واگذاری اینترنت با سرعت 10 مگابیت در تهران افزایش تعداد دامنه های اینترنتی ایرانی ها در اینترنت به دنبال چه می گردند پروانه تلویزیون اینترنتی تصویب شد/ دریافت 3 مجوز برای ارائه خدمات IP Media جدیدترین تکنولوژی اینترنت پرسرعت موبایل تست شد خرید تجهیزات و خدمات اینترنتی ایران از لیست تحریم‎ها خارج شد رؤیای اینترنتی فیس بوک بر باد رفت ظرفیت اینترنت ۳ برابر شد/ افزایش امنیت تبادل اطلاعات کل اینترنت چه مقدار فضای فیزیکی اشغال می کند؟ نتیجه پایش شاخصهای ارتباطی کشور/ دسترسی ۳۸درصدی به اینترنت وضعیت جدید شبکه‌ ملی اطلاعات/اتفاق نظر در تعریف نهایی اینترنت ملی ۵۳درصد ایرانیها از اینترنت استفاده می‌کنند اعلام آمار تعداد کاربران اینترنت در ایران انجام پروژه مطالعاتی رصد «اینترنت همه چیز»/ اشیاء هوشمند می‌شوند بهترین و بدترین میانگین سرعت اینترنت دنیا مربوط به کدام کشورها است؟ ثبت ۱۱۷هزار دامنه اینترنتی درسال ۹۵/ ۸۷۰هزار دامنه متعلق به ایران
طراحی سایت : رسانه گستر © 2002 - 2025